Trocas e devoluções

O mais importante para nós é a sua satisfação com os nossos produtos.

 Você só percebeu que não era exatamente o que queria quando nossos produtos incríveis chegaram na sua casa?

Não se preocupe! Se isso acontecer você tem as seguintes opções: 

·         Troca por produto similar de igual valor;
·         Troca por qualquer outro produto de valor similar;
·         Crédito para uso na loja;
·         Reembolso do valor pago.
 
Veja abaixo as condições. Estamos à disposição para orientá-lo sobre os procedimentos necessários:

Disposições Gerais

Para trocas e devoluções, nossa central de atendimento estará sempre pronta para ouvir e entender seu caso e ajudar da melhor forma possível. 
 
Para falar com a nossa central, envie um e-mail para lojaprojetovida@lojaprojetovida.com.br com as seguintes informações:

·         Número do pedido;
·         Nome completo;
·         CPF;
·         E-Mail de cadastro;
·         Motivo da troca;
·         Produto a ser trocado;

Mesmo que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum sinal de uso, completo e na embalagem original, com acessórios, complementos, ferramentas de montagem (se houver) e nota fiscal.

 
Se alguma divergência for verificada na devolução, como sinais de uso, falta de acessórios e complementos, embalagem de devolução violada ou má acomodação do produto, resultando na quebra durante a devolução, a Loja Projeto Vida tem o direito de não aceitar a devolução, podendo enviar o produto de volta a você sem consulta prévia.

A Loja Projeto Vida tem 30 (trinta) dias corridos para resolver seu caso, a contar da data do recebimento da devolução seu produto em nossa central.Nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar quais foram as medidas tomadas.

Para que não haja problemas com a sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição dos produtos e informações técnicas, como dimensões, voltagem, cor, etc.;

Para sua maior segurança, quando receber o pedido, certifique-se de que o produto recebido está de acordo com as suas expectativas antes de abrir a embalagem. 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Na remota hipótese de você se arrepender da compra, já que nossos produtos são feitos com muito carinho e pensando na sua satisfação ao abrir cada embalagem, garantimos seu direito de desistir de um produto em até 7 dias da data de seu recebimento, desde que esteja de acordo com as seguintes condições:

·         A desistência deve ocorrer dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
 
·         Mesmo que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum sinal de uso, completo e na embalagem original, com acessórios, complementos, ferramentas de montagem (se houver) e nota fiscal. 

Devolução por Defeito

Nosso controle de qualidade é rigoroso, analisando todos os produtos antes de serem colocados à venda e antes de seu envio aos clientes. se mesmo assim você receber algum produto com defeito, siga o procedimento abaixo para providenciarmos a troca ou estorno:
 
·         Entre em contato com a equipe de atendimento: lojaprojetovida@lojaprojetovida.com.br dentro de 90 dias corridos a contar do recebimento, descrevendo o defeito observado, se possível com fotos do produto. Entraremos em contato para orientá-lo quanto ao procedimento de troca ou devolução;
 
·         Todas as devoluções são analisadas e, com base no laudo técnico, se forem encontrados sinais de mau uso, adulteração do produto, ou uso indevido, o produto será devolvido ao cliente, que deverá pagar o frete de devolução.
 
Todos os procedimentos de trocas e devoluções da Loja Projeto Vida seguem rigorosamente os padrões estabelecidos em lei. Caso você ainda tenha alguma dúvida, consulte o Código de Defesa do Consumidor.